Acquérir la manière de mettre en forme et d’analyser un problème pour mener à terme des actions correctives ou préventives.
Connaître et savoir utiliser les outils de résolution de problèmes.

Généralités, rappels
• Méthodes et outils • Exigences des normes

Règles fondamentales du travail en groupe

La méthode et ses étapes
• Choisir le problème • Observer les faits/effets • Rechercher les causes.

Exercice
• Découverte de la méthode et des 15 outils courants.

Procédure
• Rédaction d’une procédure commune de traitement des problèmes…