Comprendre que tout produit destiné à un client est le résultat d’un processus et que nous sommes tous les acteurs d’un processus que l’on doit maîtriser.
Acquérir la méthodologie d’analyse d’un processus (industriel, administratif, ...) en vue de le maîtriser (exigence de l’ISO 9001 version 2000).

Généralités, rappels
• L’entreprise et ses processus • Processus/produits • Valeur ajoutée inutile…

Règles fondamentales du travail en groupe

Critères qui caractérisent un processus maîtrisé

La méthode et ses étapes
• Délimitation • Acteurs • Besoin des clients • COQ • Défaillances • Criticité…

Exemples d’analyses, application simplifiée

Exercices
• Exercices d’assimilation • Cas concrets des participants…