Rappel des exigences
• ISO 9001 • ISO 9004 • Modèle EFQM
La démarche
• But recherché • Critères > Paramètres > Indicateurs • Choix de l'indicateur
• Mise en œuvre indicateur • Remise en cause indicateur
Caracteristiques d'un indicateur
• Qualité d'un indicateur • Différents types d'indicateur • Différentes représentations
Exemples d'indicateur
• Niveau 1 (TBQ, Indicateur de synthèse système)
• Niveau 2 (Fonction, Processus) • Niveau 3 (Opérationnel) • Le COQ
nombreux exemples et exercices d'application ! |
