Objectifs
:
Acquérir la connaissance et l’interprétation
approfondies des exigences de l’ISO 9001 : 2000 relatives
à la détermination, la surveillance, la mesure et
la maîtrise des processus.
Savoir établir la cartographie des processus avec leurs séquences
et interactions. Etre en mesure de choisir les méthodes adaptées
pour vérifier la maîtrise, la mise sous surveillance
et l’amélioration des processus.
Résumé du contenu
:
Approche processus : principes essentiels
et vocabulaire ISO 9000 : 2000
•
Principes du management •
Vision pyramidale et transversale
• 3
familles de processus…
Exigence ISO 9001 en matière de processus
(§ 4.1 – 4.2.1 – 8.2.3 – 8.4 – 8.5.1)
Description des processus
• Identification et
cartographie des processus - Documentation associée - Exemples
et application sur cas réels.
Surveillance et maîtrise des processus
•
Surveillance et mesure •
10 critères d’un processus maîtrisé •
Analyse d’un processus
•
Indicateurs d’efficacité •
Méthodes et outils applicables. |
